保安服務應知應會
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一、巡邏
(一)巡邏服務的內(nèi)容
(1)對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
(2)制止正在實施的不法侵害行為。
(3)發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
(二)制定巡邏方案
(1)根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
?、诟鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
?、鄞_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
(2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
(三)巡邏前的準備
擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
(四)巡邏的實施
(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
(4)保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
(5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
(五)緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
(六)勤務制度
(1)交接班制度
?、俦０踩藛T要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
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接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
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接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
(2)請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、**地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
(3)勤務檢查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
(4)勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、**，不得隨意涂改，并妥善保管。
(七)崗位要求
(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
(2)熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。
二、門衛(wèi)
(一)門衛(wèi)服務的內(nèi)容
(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關。
(二)制定門衛(wèi)值勤方案
(1)根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
?、俑鶕?jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
?、诖_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
(2)門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
(三)上崗前的準備
擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
(四)門衛(wèi)勤務的實施
(1)驗證
?、僦饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
?、谥攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
(2)檢查
?、賹y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
(3)觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
(五)緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。
(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執(zhí)行)
(七)崗位要求
(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
(2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
(3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
(4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置，聯(lián)系方式。
三、守護
(一)守護服務的內(nèi)容
守護服務是采取**措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
(1)根據(jù)保安服務合同，對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。
(2)對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設備、設施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
(二)制定守護方案
(1)根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
(2)守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
(3)上崗前的準備
擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
(四)守護勤務的實施
(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
(3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
(五)緊急情況的處置
(1)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
(2)遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。
(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。
(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執(zhí)行)
(七)崗位要求
(1)執(zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件;
(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;
(3)熟記與有關部門、人員聯(lián)系的方式。
四、押運
(一)押運服務的內(nèi)容
為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全
?、俳疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品;
?、诂F(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券;
?、垡兹家妆?、劇毒等危險物品;
?、芨摺⒕?、尖儀器設備及其零配件等。
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(二)制定押運方案
(1)在運輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究;根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
(2)押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。重大押運任務需經(jīng)上級主管部門批準。
(三)押運任務的實施
(1)承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問題。
(2)辦理押運手續(xù)，領取途中所需物品。
(3)與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
(4)配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好**。
(5)在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
(6)押運途中需暫時停留，應根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
(7)多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。
(8)對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
(9)運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄。
(四)緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理。并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
(1)途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
(2)途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
(3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
(4)押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
(五)押運財物的交付
(1)財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。
(2)接交財物應由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
(六)押運制度
(1)請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
(2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。
(七)崗位要求
(1)掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
(2)了解財物收發(fā)、中轉等手續(xù)的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點及防護要求;熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。
五、保安技防
(一)技防服務的內(nèi)容
(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
(2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務。
(二)制定服務方案
(1)根據(jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。
(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
(4)工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
(三)保安技防服務的實施
(1)為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
(2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
(3)施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
(4)施工結束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
(5)工程驗收結束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
(6)專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。
(7)接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
?、僦浦共环ㄇ趾π袨?，并將不法行為人送交公安機關。
?、趨f(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
③誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復。
